1.Ámbito del servicio de envío
Actualmente, el servicio de envío de la plataforma solo está disponible dentro del territorio de España.
Por el momento, no se admiten envíos a otros países o regiones.
Todos los pedidos se gestionan a través de socios logísticos, y la ruta de transporte se asigna automáticamente según la dirección de entrega.
2.Reglas de cálculo del costo de envío
La plataforma aplica una tarifa estándar según el importe del pedido:
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Pedidos inferiores a 87,66 €: coste de envío de 8,66 €
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Pedidos iguales o superiores a 87,66 €: envío gratuito
El coste se calculará automáticamente en la página de pago y se mostrará antes de la confirmación.
3. Horario de procesamiento de pedidos
Para garantizar la eficiencia, el sistema gestiona el tiempo de procesamiento de la siguiente manera:
La hora límite diaria de procesamiento es 18:00 (hora local)
Reglas:
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Pedidos pagados antes de las 18:00: se procesan el mismo día
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Pedidos realizados después de las 18:00: se procesan el siguiente día laborable
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En caso de días no laborables: se procesan el siguiente día laborable disponible
4.Fase de preparación del pedido
Tras la confirmación, el pedido entra en un proceso interno que incluye:
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Verificación de la información
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Preparación y selección de productos
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Embalaje
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Inspección previa al envío
Esta fase suele tardar entre 1 y 3 días laborables, pudiendo variar ligeramente según el volumen de pedidos.
5.Tiempo de transporte y entrega
Una vez enviado, el pedido será gestionado por la empresa logística.
En condiciones normales, el tiempo total de entrega es de aproximadamente 5 a 10 días laborables.
El plazo puede variar según la región, la ruta logística y factores externos.
6.Colaboración logística
La plataforma colabora con diversas empresas logísticas internacionales y regionales, asignando dinámicamente el método de envío según cada pedido para optimizar la eficiencia.
Entre los transportistas habituales se incluyen:
El transportista final se asignará automáticamente según el pedido.
7.Consulta de información logística
Una vez enviado el pedido, el sistema generará automáticamente un número de seguimiento, el cual será enviado por correo electrónico o visible en la página del pedido.
El usuario podrá consultar el estado del envío mediante la función “seguimiento de pedidos”.
La información es proporcionada por el transportista y puede presentar ligeros retrasos en la actualización.
8.Riesgos y responsabilidades del envío
Durante el transporte pueden ocurrir las siguientes situaciones:
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Incidencias en el transporte
En caso de retraso, daño o pérdida del paquete, la plataforma colaborará con la empresa logística para investigar y ofrecer una solución según el resultado.
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Limitaciones de modificación del pedido
Una vez que el pedido entra en proceso o ha sido enviado, normalmente no podrá modificarse ni cancelarse.
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Responsabilidad de la dirección
El usuario debe asegurarse de que la dirección de entrega sea completa y correcta.
Los problemas derivados de información incorrecta, incompleta o imposibilidad de contacto serán responsabilidad del usuario.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
Al recibir el paquete, se recomienda:
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Verificar que el embalaje esté en buen estado
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Comprobar si existen daños visibles o anomalías
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Indicar cualquier incidencia en el momento de la entrega
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Contactar con atención al cliente lo antes posible en caso de problemas posteriores
10. Información de contacto
