Política de devoluciones y cambios

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de esta plataforma. Tras recibir el pedido, los usuarios pueden solicitar devolución o cambio dentro del plazo establecido si cumplen con las condiciones correspondientes.

2.Plazo de solicitud

A partir de la fecha de recepción del pedido, el usuario puede presentar una solicitud de devolución o cambio dentro de los 30 días.
Las solicitudes fuera de este plazo no podrán ser procesadas normalmente (salvo en casos especiales).

3.Casos aplicables

Los usuarios pueden solicitar devolución o cambio en las siguientes situaciones:

• El producto ha sido dañado o presenta faltantes durante el transporte

• El producto tiene problemas de calidad o no funciona correctamente

• El producto presenta diferencias evidentes con la descripción en la página

• El producto recibido no coincide con el contenido del pedido

• Solicitudes razonables de devolución o cambio sin motivo dentro del plazo establecido

Para asegurar una correcta gestión, se recomienda mantener el producto en buen estado y conservar el embalaje original y los accesorios.

4.Proceso de devolución

• Contactar con el servicio de atención al cliente para enviar la solicitud, proporcionando el número de pedido y una descripción del problema

• Proporcionar pruebas relevantes (como fotos o videos) para la revisión

• Una vez aprobada la solicitud, recibir la dirección de devolución y las instrucciones

• Enviar el producto según las indicaciones y conservar el comprobante de envío

• Tras la recepción y verificación del producto, se procesará el reembolso

5.Proceso de cambio

• Enviar la solicitud de cambio proporcionando la información del pedido

• El servicio al cliente revisará y confirmará la solicitud

• Devolver el producto original según las instrucciones

• Tras la verificación del producto, se enviará el artículo de reemplazo

• En caso de falta de stock, se podrá acordar un cambio por otro producto o un reembolso

6.Etiqueta de devolución

La etiqueta de devolución se enviará junto con el producto dentro del paquete.
Al realizar la devolución, se recomienda utilizar esta etiqueta para garantizar un proceso fluido.

7.Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará dentro de 1 a 5 días hábiles.
El importe será devuelto al método de pago original.
El tiempo de llegada puede variar según el banco o la entidad de pago.

8.Costes

• Los gastos de devolución o cambio por problemas de calidad o errores de envío serán asumidos por la plataforma

• En caso de devoluciones por motivos personales, el coste del envío de retorno será asumido por el usuario

9.Casos no aplicables

No se aceptarán devoluciones o cambios en las siguientes situaciones:

• El producto ha sido utilizado o dañado por el usuario

• Problemas causados por uso o almacenamiento inadecuado

• El producto carece de accesorios o el embalaje original está gravemente dañado

• Solicitudes fuera del plazo establecido

10.Recordatorio

Se recomienda revisar el estado del producto al momento de la recepción.
Si se detecta algún problema, contacte con la plataforma lo antes posible.
Para agilizar el proceso, proporcione información completa.

11.Contáctenos